Kompleksowe wsparcie dla hoteli i obiektów noclegowych w zakresie jakości obsługi, audytów i szkoleń personelu

W ProFlowService oferuję praktyczne i dopasowane do realiów rynku rozwiązania dla obiektów noclegowych, które chcą wyróżniać się wysoką jakością usług, zgranym zespołem i niezapomnianymi doświadczeniami swoich Gości.

Bazując na wieloletnim doświadczeniu w branży hotelarskiej, pomagam właścicielom, dyrektorom i menedżerom obiektów w optymalizacji procesów, szkoleniu pracowników oraz podnoszeniu standardów obsługi.

1. Audyt usług w obiekcie

Szczegółowa analiza jakości świadczonych usług w Twoim obiekcie – od pierwszego kontaktu z obiektem po e-mail z prośbą o opinię.

Gość zapamięta nie tylko to, co zobaczył – ale przede wszystkim to, jak się czuł.
Dlatego wykonuję audyt doświadczeń Gościa, obejmujący:

• ścieżkę kontaktu od momentu rezerwacji po check-out i zarządzania doświadczeniem po pobycie,
• analizę procesów związanych z gościnnością,
• pozyskiwanie i analizę opinii oraz feedbacku,
• rekomendacje działań, które realnie podnoszą ocenę hotelu w oczach gości.

To usługa, która pozwoli Ci wyróżnić się na tle konkurencji i budować pozytywny wizerunek marki hotelu.

Dodatkowo audyt bierze pod lupę:

• ocenę standardów obsługi,
• analizę procesów operacyjnych i komunikacyjnych,
• kontrolę czystości i estetyki przestrzeni,
• identyfikację kluczowych obszarów do poprawy.

Przed działaniem dowiaduję się na czym należy się skupić, co wg Ciebie wymaga poprawy. Na zakończenie otrzymujesz raport z rekomendacjami, które – wprowadzone w życie – realnie wpłyną na satysfakcję Gości oraz efektywność działania hotelu.

2. Szkolenia i kursy dla pracowników

Prowadzę szkolenia dla pracowników recepcji, housekeeping i działu rezerwacji, które rozwijają:

• umiejętności interpersonalne,
• standardy obsługi gości,
• skuteczne zarządzanie informacją w hotelu.

Każde szkolenie jest dopasowane do potrzeb zespołu i konkretnego obiektu. Dzięki temu wdrożenie zmian jest szybkie i skuteczne.

Dlaczego warto wybrać ProFlowService?

✔ Indywidualne podejście do każdego hotelu – dostosowuję działania do specyfiki obiektu i jego wyzwań
✔ Profesjonalizm poparty doświadczeniem – kilkanaście lat pracy w branży hotelarskiej
✔ Praktyczne rozwiązania, które łatwo wdrożysz – bez zbędnej teorii
✔ Skoncentrowanie na jakości obsługi i lojalności gości
✔ Dbałość o szczegóły i mierzalne efekty działań