Jakub Głowacki – ekspert w branży hotelarskiej, doradca i audytor jakości usług.
Mam na imię Jakub i od ponad dekady jestem związany z krakowskim sektorem hotelarskim. Moja przygoda z tą branżą rozpoczęła się od recepcji, gdzie nauczyłem się podstaw profesjonalnej obsługi gości. Przez kolejne lata zdobywałem doświadczenie w relacjach z Gośćmi na stanowiskach Kierownika ds. Satysfakcji Gości oraz dyrektora jednego z hoteli w sercu Krakowa. Następnie pracowałem jako opiekun handlowy jednego z największych portali rezerwacyjnych, zdobywając unikalną perspektywę – zarówno od strony profesjonalnych hotelarzy, jak i oczekiwań samych podróżujących.
Co mnie wyróżnia?
Dogłębna znajomość branży hotelarskiej – od operacji recepcyjnych przez strategie sprzedażowe po optymalizację kosztów.
Praktyczne doświadczenie z wielu perspektyw – hotelarz, handlowiec, doradca
Zorientowanie na człowieka i jakość – bo kluczem do sukcesu każdego obiektu są ludzie i ich autentyczne zaangażowanie.
Czym się zajmuję?
Jako założyciel firmy ProFlowService, specjalizuję się w:
Szkoleniach dla hoteli – rozwijam kompetencje personelu, wzmacniam motywację i dbam o profesjonalizm zespołów.
Doradztwie operacyjnym i strategicznym – wspieram kadrę zarządzającą w usprawnianiu organizacji pracy oraz budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej.
- Audytach hotelowych – analizuję jakość usług, produkty i procesy, wskazując obszary do poprawy.
Moja misja
Moją ambicją jest tworzenie pozytywnych doświadczeń u Gości poprzez podnoszenie kwalifikacji i świadomości pracowników obsługi.
Dlatego stworzyłem autorski program rozwojowy dla obsługi w obiektach hotelowych, który łączy praktyczne szkolenia z analizą procesów oraz wdrażaniem realnych usprawnień. Wszystko w trosce o najlepszą jakość obsługi dostarczaną Gościom.
Dlaczego warto?
Zwiększysz satysfakcję gości i liczbę pozytywnych opinii
Uporządkujesz procesy i podniesiesz efektywność zespołu
Otrzymasz rzetelną, zewnętrzną perspektywę – bezpieczną i konstruktywną
Zapraszam do współpracy wszystkich właścicieli, dyrektorów oraz menedżerów hoteli, którzy chcą podnieść jakość swoich usług i stworzyć miejsce, z którego Goście wyjeżdżają z uśmiechem i do którego wracają z radością